从无到有，从有到强，广州圣丹福医院26年潜心治疗，诞生80000多个圣丹福宝宝，被无数不孕不育患者誉为生命之源，成功跻身国内不孕不育名院之列。在华丽蜕变的背后，凝聚了广州圣丹福医院无数管理者的智慧和心血。他们视医疗质量与为医院的生命线，围绕“提升诊治竞争力”的总目标，在医疗、护理、客户服务等方面苦心经营，携手成长，自成特色。

依法合规行医，不枉先辈血的教训

“这里整体和大公立医院差不多，不乱开检查和药，不乱收费，医生看病很实在，从来不会夸大病情恐吓我，也不会跟我打包票治得好、怀得上。我在这治病很安心，整个过程不会患得患失，反而很快就怀孕生子了”，一位老患者的话道出了广州圣丹福医院26年坚守的医疗底线。

“和大医院比，这里的环境更明朗，就医更快捷，关键是服务做得特别细致，我看病一直有导医指引，从来没走冤枉路。难得的是，这里26年几乎没见过医闹。”一位石牌街道的老街坊寥寥几语点破了广州圣丹福医院的优势。

经过8年持续发力，广州圣丹福医院医生团队突破60人，其中以刘双燕、李德洲为首的不孕不育达16人，以学科带头人刘玲、王晓春为首的手术达7人，均为本科以上学历、副主任医师以上职称，有二甲以上公立医院10年以上工作经历，并且各有专长;陆续从美国、德国、法国、日本、以色列等进口尖端设备，形成以宫腔镜、腹腔镜、显微镜为代表的高精度微创手术系统，中体西用的药物治疗系统，高科技物理治疗、科学心理指导相结合的康复治疗系统，构建相当完善的“生物-心理-社会”医学模式;逐渐形成四镜一丝微创联合术、3D宫腹腔镜联合术、显微镜微创介入术、中西医结合术、国粹中药三期方法、卵巢激活再生法、睾丸激活生精方法等20大疗效确切的不孕不育技术。

总结成功经验，蔡鸿钧说没有秘诀，完全是执行法律法规的结果。

以人为本的变革，带来好护士和好服务

“护士是医疗的终端，许多治疗手段是经护士之手实现在病人身上。”这是广州圣丹福医院护理部主任邱宁对护士职业的定义。17年部队医院临床护士经验，7年护理管理经验，让邱宁在2012年一上任，就迅速抓住了广州圣丹福医院护理管理工作的要害，围绕提升护理质量，大胆变革。

“大医院以职责为导向，只关注护士做了什么工作。圣丹福医院是以结果为导向的，注重病人的反馈，关心病人得到了什么。”因此，邱宁在护理团队建设上也颇费了一番心思。

通过4年的努力变革，目前护理团队护士增至39人，均为大专及以上学历，超过95%的护士有二甲或三甲公立医院3年以上工作经历，全院护理质量稳步提升，病人的护理满意度创下历史新高。

走心客服服务，让信任的雪球越滚越大

“成功对于每个人其实只有两步，一步开始，一步坚持”，广州圣丹福医院客服部主任刘国华用一句颇具禅机的话解释自己14年的坚守。

特别值得一提的是，2016年广州圣丹福医院40%以上的初诊患者都是通过治愈患者介绍而来。这归功于高品质的医疗服务，也得益于细致入微的患者关系维护。上任8年间，刘国华带领客服团队开展各式各样的会员服务活动数百场，如圣丹福宝宝大赛、圣丹福宝宝家庭亲子游、圣丹福宝宝回娘家、圣丹福宝宝生日会等，将会员活动变成一张闪亮的服务名片，“治不孕 到圣丹福”的好口碑就像越滚越大的雪球，深入患者及周边居民心中。